Politique de remboursement
Pour nous contacter, nous vous remercions de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : Aynaboutique24@gmail.com
Nous vous répondrons à partir du jour ouvré suivant, du lundi au vendredi de 10 heures à 19 heures.
1 - Les échanges
Les échanges ne sont pas possibles.
2 - Retours
La clause qui fait suite ne concerne pas les articles personnalisés tels que les kimonos et abayas conçus par Ayna Boutique (création 140cm/ 150cm/ etc) ET les produits suivants : abaya, caftans, robes de soirée, qamis, salwar kameez, tenues pakistanaises de la collection capsule Noor al Ayn, et accessoires qui ne sont ni repris ni échangés.
Pour des questions d'hygiène, les châles en soie de médine ne sont ni repris ni échangés. Si le produit a été essayé, porté au showroom, il ne peut pas être retourné quelque soit le motif. En achetant un produit sur place, le client agréé être satisfait du produit.
En ce qui concerne les coffrets, aucun échange ni remboursement ne sera effectué.
Si vous souhaitez nous renvoyer un article non désiré, vous en avez tout à fait le droit, tant que c'est sous 14 jours après la livraison, et à condition que :
Le produit soit retourné en parfait état, propre et non lavé, non porté (il peut seulement avoir été essayé et doit se trouver dans l’état d’origine, l‘étiquette doit avoir été laissée sur le produit qui doit être retourné à l’intérieur ou accompagné de son emballage d’origine), les chaussures aient été essayées en intérieur, les articles n’aient pas de traces de maquillages ni d'odeur. Si vous y avez droit, nous rembourserons le prix d’achat sous forme d'avoir. De plus, les frais de retours sont à votre charge. A savoir, l'avoir n'est utilisable qu'une fois et les articles achetés avec cet avoir ne peuvent donner lieu à un échange ou remboursement.
Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, navrées de l’apprendre. Dans ce cas n’hésitez pas à écrire à l’adresse suivante sous 48h apres réception du colis : aynaboutique24@gmail.com. N'oubliez pas de communiquer votre numéro de commande.
Si vous décidez de retourner un article les frais d’envoi restent à votre charge. Après vérification du ou des articles, nous procédons au remboursement de la commande (les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés). Dans les cas où les articles ont déjà été portés, sont usés ou tachés, nous ne pourrons pas procéder au remboursement pour la simple raison que ces articles ne pourront pas être proposés à la vente.
Pour connaître l’état de votre demande de remboursement, communiquez avec nous par mail à l’adresse suivante : aynaboutique24@gmail.com